損壞的真空泵 馮女士供圖
長春市民馮女士是長春某高校的一名學生，4月份時，學校用的真空泵需要運送到沈陽保養。馮女士便在德邦物流上下了單，但沒想到在運送過程中，真空泵卻被弄壞了。雖然馮女士在下單時還特意保了價，但東西損壞后，如何賠償又出現了問題。 馮女士： 真空泵郵到沈陽包裝破損被拒收 10日，馮女士向新文化報·ZAKER吉林記者講述事情發生的前后經過。 “我們使用的這個真空泵是從國外進口的，平時只是做實驗的時候會用到�！瘪T女士說，由于這個真空泵比較昂貴，所以她們會定期將泵送去保養。4月17日，她通過德邦物流的App下單。下單后快遞員就上門將需要郵寄的兩個真空泵取走了。 但是馮女士沒想到，當真空泵郵到沈陽后，包裝卻出現了損壞�！吧蜿栘撠煴ｐB的工作人員看到包裝破損后就拒收了，拒收后東西就又給我們送回來了�！瘪T女士說，郵寄時，物品的包裝都是德邦物流的工作人員給包的。 “我下單后，訂單顯示的快遞費總計為194元，這其中包括80元的保價費，而且當時填寫保價金額時我填寫的是2萬元�！瘪T女士表示，在物品損壞后，她就和德邦物流進行過協商。 “剛開始對方讓我們提供損壞真空泵的檢測報告，我們提供后他們又不相信我們的檢測報告�！瘪T女士表示，如果德邦物流方面不認同這份檢測報告，對方也可以將泵送到專業機構檢測，但最終德邦物流方面表示只能賠償2000元。 “損壞的真空泵是2018年8月份才開始使用的，現在使用時間還沒到一年，而且當時購買時每個泵的價格為17500元，兩個就是35000元�！瘪T女士說，按照保單的2萬元進行賠付她們還是有很多損失的，“但是當時保價金額填寫的是2萬元，所以我希望對方可以按照保價單上的金額進行賠償，這樣我們就能減少一定的損失�！� 德邦物流： 目前只能賠償客戶8000元的維修費 對于此事，德邦物流外部異常負責人盛先生表示確實存在這樣的一件事。 “我們接到投訴后，也在積極為客戶處理這個問題，剛開始之所以賠償2000元是因為我們只看到了真空泵外部損壞了�！笔⑾壬硎�，后來他們也讓客戶提供了物品損壞的檢測報告，“可是客戶提供的檢測報告在檢測時間和檢測型號上都有一點問題，所以我們無法認同那份檢測報告�！� 盛先生說，客戶提供的檢測報告上的型號和發票上的型號不太一樣：“檢測報告上的型號是RV12，而發票上的是RV8，而且檢測的起始時間也有問題，這個情況我們也已經和客戶溝通了�！� 盛先生表示，后來德邦物流方面也找到了真空泵廠家的一位工程師�！澳俏还こ處熃o我們的答復是損壞的這兩個真空泵是可以維修的，維修費用為8000元，所以目前我們只能賠償客戶8000元的維修費，而且我們已經告知客戶說可以賠償8000元了，但是對方表示不同意�！� 盛先生表示，如果客戶不同意這樣的處理意見，客戶可以先自行進行維修，也可再次補充質檢報告�！叭绻刃芯S修顧客可以在維修后拿著發票來找我們，如果不維修也可以再次補充沒有問題的質檢報告，我們最終會在2萬元的保價內對客戶進行賠償�！� 馮女士： 會補充檢測報告著手走法律程序 對于德邦物流提出的處理意見，馮女士表示不能理解�！拔以儐栠^上海那面的工程師，如果維修好損壞的這兩個泵需要三四萬元。按照對方的說法如果進行維修我們還需要自己支付一兩萬元，所以我們暫時不會進行維修�！瘪T女士表示，下一步她們一方面會繼續補充質檢報告，另一方面也會著手走法律程序。 至于對方提供的質檢報告中的時間和型號問題，馮女士表示，時間確實出現了一些問題�！斑@個應該是廠家那面的問題，我會再和那面溝通讓他們出具一個新的檢測報告�！敝劣跈z測的產品型號問題，馮女士表示她們當時在購買時總共買了5臺真空泵�！百徺I時其他三臺的型號都為RV8，所以在合同和發票上都寫的是RV8，但是真正的型號就是RV12�！瘪T女士表示，型號的問題她會和德邦物流的工作人員溝通�！拔乙呀浐蛯Ψ秸f過型號這個問題了，對方也表示可以理解。我現在就希望對方可以按照保價金額賠償我2萬元�！瘪T女士說。 對于馮女士的說法，盛先生也予以了證實，“關于型號的問題，最終的檢測報告內容顯示的型號是我們所承運的型號就可以，客戶當時購買的一些客觀原因我們可以理解�！笔⑾壬硎�，在客戶提供新的質檢報告后他們會盡快為客戶處理。 ■檢測報告判定為報廢泵，檢測起始時間確實出了問題 在馮女士提供的檢測報告中可以看到，檢測結果為“因此泵嚴重破損，已無法正常拆解，并且注入泵油的同時會迅速漏出泵外”。對此次檢測的結論為“兩臺RV12的雙級葉片真空泵，已達到無法修復的狀態，此泵為報廢泵”。在檢測報告的右下角蓋著埃地沃茲貿易（上海）有限公司的章。但是在開始時間日期寫的是19-Dec-2019（2019年12月19日），而在結束日期則寫著19-Feb-2019（2019年2月19日），而檢測型號顯示的是RV12。（ZAKER吉林記者 王娜）
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